ग्राहक सेवा

हमारे लिए, ग्राहकों बात. हम समर्पित ग्राहक सेवा विभाग अपने संदेह में देखो, संकोच, और dissatisfactions. बेझिझक हमें और हमें बग भनभनाना.
ग्राहक सेवा

भारत दिशाओं के रिजर्व बैंक के संदर्भ में, हमारे बैंक में एक तदर्थ प्रक्रियाओं और बैंकों में ग्राहक सेवा पर निष्पादन लेखापरीक्षा पर समिति गठित की गई है, एजीएम के साथ (DB) नोडल अधिकारी और वरिष्ठ प्रबंधक स्तर के अधिकारियों के रूप में सदस्यों के रूप में. समिति प्रक्रियाओं और प्रथाओं के सरलीकरण में आम व्यक्तियों के हितों की सुरक्षा के लिए एक दृश्य के साथ देखो और विदेशी मुद्रा लेनदेन के क्षेत्रों में ग्राहक सेवा में सुधार होगा, सरकार और सार्वजनिक ऋण लेनदेन, बैंकिंग परिचालन और मुद्रा प्रबंधन. समिति भी संशोधन / कि आगे ग्राहक सेवा बढ़ाने में मदद कर सकता है मौजूदा भारतीय रिजर्व बैंक के दिशा - निर्देशों के युक्तिकरण के लिए सुझा होगा.

ई - मेल:sbhdnrb@sbhyd.co.in
फैक्स: 040-23387890.

Fairpracticecode

परिचय

1.1 यह एक स्वैच्छिक कोड है, जो उचित बैंकिंग प्रथाओं के मानकों का पालन करें जब हम अलग - अलग ग्राहकों के साथ काम कर रहे हैं सेट. यह आप के लिए बहुमूल्य मार्गदर्शन प्रदान करता है अपने दिन के लिए दिन आपरेशनों के लिए. कोड के लिए लागू होता है:

- वर्तमान, बचत और अन्य सभी जमा खातों

पेंशन, पीपीएफ आदि खातों. भारतीय रिजर्व बैंक / सरकार के एजेंट के रूप में संचालित.
संग्रह और प्रेषण बैंक द्वारा की पेशकश की सेवाओं.
ऋण और overdrafts

विदेशी मुद्रा सेवाओं
कार्ड उत्पादों
तीसरे पक्ष के हमारे नेटवर्क के माध्यम से की पेशकश की उत्पादों.

इस संहिता के बारे में
1.2 एक स्वैच्छिक कोड के रूप में, यह प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा देता है और बाजार की ताकतों को प्रोत्साहित करने के लिए ग्राहकों के लाभ के लिए उच्च ऑपरेटिंग मानकों को प्राप्त करने. संहिता में, आप ग्राहक और अर्थ ‘हम’ बैंक, ग्राहकों के साथ सौदों.

कोड के मानकों के चार प्रमुख अनुभाग में पाया प्रतिबद्धताओं द्वारा कवर कर रहे हैं 2. जब तक यह अन्यथा कहते हैं, इस कोड के सभी भागों ऊपर सूचीबद्ध सभी उत्पादों और सेवाओं के लिए लागू, चाहे वे शाखाओं द्वारा काउंटर पर प्रदान की जाती हैं, फोन पर, डाक द्वारा, के माध्यम से इंटरैक्टिव इलेक्ट्रॉनिक devises, इंटरनेट पर या किसी अन्य विधि द्वारा.

इस संहिता में उल्लिखित प्रतिबद्धताओं सामान्य ऑपरेटिंग वातावरण के तहत लागू कर रहे हैं. बल majeure की घटना में, हम इस संहिता के तहत प्रतिबद्धताओं को पूरा करने में सक्षम नहीं हो सकता.

कुंजी शब्द जो कोड में बोल्ड प्रिंट में दिखाया जाता है अनुबंध में कोड के अंत में परिभाषित कर रहे हैं.

इस कोड को 1 जुलाई से प्रभाव में आता है 2004 जब तक अन्यथा इंगित

कुंजी प्रतिबद्धताओं »

हमारे- आप करने के लिए कुंजी प्रतिबद्धताओं

हम वादा:

  1. आप के साथ हमारे व्यवहार में काफी यथोचित द्वारा अधिनियम:

    प्रतिबद्धताओं और इस संहिता में मानकों की बैठक, उत्पादों और हम सेवाओं की पेशकश के लिए, और प्रक्रियाओं और प्रथाओं में हमारे स्टाफ का पालन करें
    बनाने यकीन है कि हमारे उत्पादों और सेवाओं प्रासंगिक कानूनों और नियमों को पूरा
    आप के साथ अपने व्यवहार में ईमानदारी और पारदर्शिता के नैतिक सिद्धांतों पर आराम करेंगे.
  2. आप समझने के लिए कैसे हमारे वित्तीय उत्पादों और सेवाओं से काम करते हैं मदद:
    आप सादे हिंदी और / या अंग्रेजी और / या स्थानीय भाषा में उनके बारे में जानकारी दे
    उनके वित्तीय निहितार्थ को समझा और
    की मदद से आप एक है कि अपनी आवश्यकताओं को पूरा का चयन.
  3. चीजें हैं जो द्वारा गलत जाना के साथ जल्दी से और सहानुभूतिपूर्वक डील:
    सही जल्दी गलतियों
    अपने शिकायतों को जल्दी से निपटने
    तुम्हें बता कैसे आपकी शिकायत को आगे ले अगर आप अभी भी संतुष्ट नहीं हैं और किसी भी बैंक आरोप है कि हम हमारी गलती की वजह से लागू पीछे.
  4. इस कोड Publicise, यह हमारी वेबसाइट पर डाल दिया और प्रतियां अनुरोध पर आप के लिए उपलब्ध है.

सूचना »

आप उत्पादों और सेवाओं को चुनने के लिए मदद, जो अपनी जरूरतों को पूरा इससे पहले कि आप एक ग्राहक बन जाते हैं, हम करेंगे:

आप स्पष्ट जानकारी आप हमें बताओ कि तुम आप खाते सुविधा है जो हमें की पेशकश की किसी भी प्रकार पर जानकारी देने में रुचि रखते हैं और अपनी आवश्यकताओं के अनुरूप हो सकता है आपको बता हम तुम से क्या जानकारी की जरूरत के लिए अपनी पहचान साबित करने के लिए और सेवाओं और उत्पादों की प्रमुख विशेषताएं समझा दे , और आप और आपके परिवार के एक डेटाबेस लेकिन ऐसी जानकारी का निर्माण के बारे में अतिरिक्त जानकारी के लिए अनुरोध आपके द्वारा प्रस्तुत किया जा सकता है है सिर्फ अगर तुम चाहो और हम आपको करने के लिए बाध्य नहीं अपना खाता खोलने के लिए इन सूचना दे देंगे

3.2 हम आपको बता अगर हम एक से अधिक रास्ते में उत्पादों और सेवाओं की पेशकश [उदाहरण के लिए, एटीएम के माध्यम से इंटरनेट पर, फोन पर, शाखाओं में और इतने पर] और तुम बताओ कैसे बाहर उनके बारे में और अधिक को खोजने के लिए.

एक बार जब आप एक खाता या सेवा को चुना है, हम आपको बताएंगे कि यह कैसे काम करता है.

3.4 जब आप एक एकल खाते या एक संयुक्त खाते खोलने, हम आपको अपने अधिकारों और जिम्मेदारियों पर जानकारी देंगे.

3.5 हम अनुशंसा करते हैं कि आप नामांकन सभी जमा खातों पर की पेशकश की सुविधा का लाभ लेने के, सुरक्षित अभिरक्षा और सुरक्षित जमा वाल्टों में लेख.

3.6 हम आपको गाइड कैसे हम जमा और एक मृत व्यक्ति के नाम में हमारे साथ नामांकन के अभाव में आयोजित की संपत्ति के साथ सौदा होगा.

ब्याज दरें »

तुम हमारे ब्याज दरों के बारे में पा सकते हैं:

  • हमारी शाखाओं में नोटिस को देख
  • फोन, हमारी शाखाओं या मदद लाइनों
  • हमारी वेबसाइट पर देख रहे हैं; या
  • हमारे नामित कर्मचारियों पूछ.

4.2 जब आप एक हो ग्राहक, हम आप जो अपने खातों पर लागू ब्याज दरों पर में जानकारी देंगे, और जब हम अपने अपने जमा या डेबिट ब्याज पर ऋण खातों पर ब्याज का भुगतान करेगा. हम भी आप हमारी वेबसाइट के पते बता देंगे, हमारे हेल्पलाइन नंबर और ब्याज दरों में परिवर्तन के बारे में अन्य तरीके हैं जिसमें आप पा सकते हैं.

4.3 हम समझा जाएगा कि कैसे हम अपने खाते में ब्याज लागू.

ब्याज दरों में परिवर्तन

4.4 जब हम हमारे उत्पादों पर ब्याज दरों में बदलाव, हम तीन कार्य दिवसों के भीतर हमारी मदद लाइन टेलीफोन और हमारी वेबसाइट पर जानकारी अद्यतन करेगा.

बचत खातों पर ब्याज

खाता खोलने के समय, हम आप की दर में सूचित किया, जिस पर अपनी बचत जमा पर ब्याज भुगतान किया जाता है [इस समय, यह भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा विनियमित है] यह कैसे की गणना की जाती है और इसकी आवधिकता.

प्रभार »

5.1 जब आप एक ग्राहक बन जाते हैं, हम आपको आपके द्वारा चुने गए उत्पादों के लिए लागू किसी भी शुल्क के अग्रिम विवरण दे देंगे.

तुम भी हमारे आरोपों के बारे में बाहर से पा सकते हैं:

  • शाखा में हमारे स्टाफ पूछ जहाँ आप अपने खाते है
  • हमारी मदद लाइन फोन या
  • हमारी वेबसाइट पर देख रहे हैं

यदि हम इन आरोपों में से किसी को बढ़ाने के लिए या एक नया आरोप परिचय, यह कम से कम अधिसूचित किया जाएगा 15 संशोधित प्रभार पहले दिन लगाया हैं / कारण बन.

हम आपको किसी अन्य सेवा या उत्पाद के लिए प्रभारी बताओ इससे पहले कि हम उस सेवा या उत्पाद प्रदान करते हैं, और किसी भी समय आप से पूछना.

हम आप एटीएम का उपयोग करने के लिए किसी भी प्रभार हम लेवी की जानकारी दे देंगे.

नियम और शर्तें »

6.1 जब आप एक ग्राहक बन जाते हैं या पहली बार के लिए एक उत्पाद को स्वीकार, हम आपको प्रासंगिक नियम और सेवा के लिए आप हमें प्रदान करने को कहा है शर्तों देंगे.

6.2 सभी प्रश्न के लिखित नियमों और शर्तों निष्पक्ष हो और अपने अधिकारों और जिम्मेदारियों के सेट स्पष्ट रूप से और सादी भाषा में. हम केवल कानूनी या तकनीकी भाषा का उपयोग जहां आवश्यक होगा.

नियम और शर्तों में परिवर्तन

6.3 जब आप एक ग्राहक बन जाते हैं, हम आपको बता कैसे हम तुम्हें पता करने देगा / परिवर्तनों के बारे में नियम और शर्तों को सूचित करेंगे.

6.4 सामान्य रूप से; परिवर्तन [ब्याज दरों के अलावा अन्य] संभावित प्रभाव कम से कम के नोटिस देने के साथ किया जाएगा 15 दिन. यदि परिवर्तन आपके नुकसान के लिए कर रहे हैं, आप किसी भी समय पर खाता बंद कर सकते हैं 30 नोटिस की तारीख से यह करने के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क या ब्याज का भुगतान करने के लिए बिना दिन.

6.5 हमारे उत्पादों पर ब्याज दरों में परिवर्तन [जमा और अग्रिम] से समय - समय पर बैंक की नीति के अनुसार अधिसूचित किया जाएगा / अभ्यास.

विज्ञापन और विपणन »

7.1 हम यह सुनिश्चित कर लें कि सभी विज्ञापन और प्रचार सामग्री स्पष्ट है, निष्पक्ष, उचित और भ्रामक नहीं.

7.2 हम हमारे समूह में अन्य संस्थाओं सहित किसी भी तीसरे पक्ष के लिए अपना नाम और पते की जानकारी देने के लिए अपने विशिष्ट सहमति की तलाश करेंगे, विपणन उद्देश्यों के लिए.

7.3 हम आपको वित्तीय सेवाओं, उत्पादों की पूरी रेंज के साथ प्रदान करना चाहते हैं, जिनमें से कुछ हमारे अपने उत्पादों रहे हैं जबकि कुछ दूसरों को हमारे समूह के उत्पादों रहे हैं / सहयोगी / संस्थाओं या कंपनियों हम किसके साथ टाई अप हो सकती है. लेकिन हम आप हमारे सहयोगी के बारे में बताना होगा / समूह संस्थाओं या कंपनियों के व्यापार हमारे साथ व्यवस्था टाई और अगर तुम इतनी इच्छा, अपने उत्पादों के विपणन के लिए अपने कर्मचारियों एजेंट प्रत्यक्ष.

खाता संचालन »

स्टेटमेन्ट्स

8.1 मदद से आप अपने खाते का प्रबंधन और उस पर प्रविष्टियों की जाँच करें, हम आप नियमित अंतराल पर खाते बयान दे जब तक इस खाते के उचित प्रकार के खाते का प्रकार आप के लिए नहीं है [एक खाते की तरह है जहाँ आप एक पासबुक है].

8.2 हम आम तौर पर आप एक बयान के साथ प्रदान करेगा हमारी नीति के अनुसार समय - समय के रूप में. आप हमें पूछने के लिए आप खाते बयान के साथ उपलब्ध कराने के अधिक बार की तुलना में सामान्य रूप से आपके खाते के प्रकार पर उपलब्ध है सकते हैं., लेकिन वहाँ वह इस सेवा के लिए शुल्क हो सकता है.

8.3 आप भी एटीएम पर या अपने इंटरनेट खाते के माध्यम से अपने पिछले कुछ लेन - देन को देखने के लिए सक्षम हो जहाँ भी हमारे साथ इस तरह की सुविधा उपलब्ध हैं.

8.4 हम भी आप ईमेल द्वारा भेजें खातों के बयान, अगर तुम इतनी इच्छा, हम हमारे साथ इस तरह की सुविधा प्रदान.

चक्र समाशोधन / संग्रह सेवा

8.5 हम आप समाशोधन चक्र के बारे में बता देंगे, जब आप दर्ज कराने के संग्रह के साधन के बाद पैसे निकालने और जब तुम ब्याज कमाने के लिए शुरू कर देंगे कर सकते हैं.

8.6 हम बाहरी आपके द्वारा दर्ज की जाँच के लिए अपने खाते में तत्काल क्रेडिट दे देंगे आप इस तरह के साधन के खिलाफ आकर्षित करने के लिए अनुमति देगा[एस] संग्रह के तहत मौजूदा भारतीय रिजर्व बैंक के दिशा - निर्देशों के प्रति के रूप में. [तक वर्तमान यंत्र `15,000/खातों संतोषजनक ऑपरेटिंग ग्राहकों द्वारा प्रस्तुत.]

8.7 हम शामिल धन पर ब्याज का भुगतान अगर संग्रह सामान्य अवधि से परे देरी हो रही है के रूप में भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा निर्धारित

नकद लेनदेन

आप नोटों की गिनती और नकदी काउंटर छोड़ने से पहले शुद्धता सुनिश्चित.

8.8 नोट्स और प्रेषण नोट्स द्वारा हमारे साथ unstapled में सहयोग के चेहरे पर कुछ भी लिखने से बचें / बिना सिले शर्तों के रूप में रिजर्व बैंक की स्वच्छ नोट नीति के तहत जरूरी.

प्रत्यक्ष डेबिट और खड़े निर्देश

8.9 हम प्रत्यक्ष डेबिट के लिए आपके द्वारा दिए गए जनादेश पर कार्य करेगा [ईसीएस कहना] अन्य खड़े निर्देशों और.

आप द्वारा जारी किए गए चेकों

8.10 हम आपके खाते या प्रतियां मूल भुगतान चेक से रखेंगे, ऐसे समय के रूप में कानून द्वारा अपेक्षित के लिए.

8.11 अगर, प्रविष्टि के बाद एक उचित अवधि के भीतर अपने बयान पर बनाया गया है, एक चेक के बारे में अपने खाते से भुगतान विवाद, हम आप चेक या सबूत के रूप में एक प्रति दे देंगे.

8.12 हम आपको बता कैसे हम अवैतनिक तारीख की जाँच और बाहर के साथ सौदा होगा [बासी] चेक.

लेखा / सरकार और भारतीय रिजर्व बैंक के एजेंट के रूप में दी गई सेवाओं संचालित [कारोबार को संभालने के लिए अधिकृत शाखाओं के लिए ही लागू]

8.13 जबकि पीपीएफ खोलने / पेंशन लेखा या राहत में निवेश / भारतीय रिजर्व बैंक के बांड, हम आपको ऐसे खातों के लिए परिचालन दिशा - निर्देशों के बारे में बताना होगा / लेन - देन.

विदेशी मुद्रा अधिकृत कार्यालय के माध्यम से की पेशकश की सेवाओं

8.14 एक. जब हम खरीदने या विदेशी मुद्रा बेच, हम आप सेवाओं पर जानकारी देंगे, विनिमय दर का विवरण और अन्य शुल्क है जो विदेशी मुद्रा लेनदेन के लिए लागू होते हैं. यदि यह संभव नहीं है, हम आपको बता कैसे इन बाहर काम किया जाएगा.
ख. यदि आप पैसा विदेश में स्थानांतरित करना चाहते हैं, हम आपको बता कैसे यह करने के लिए और तुम्हें दे देंगे:

  1. सेवाओं का वर्णन है और उन्हें कैसे उपयोग;
  2. जब आप विदेश में भेज दिया है पैसे वहाँ जाना चाहिए का विवरण और देरी के लिए कारण, यदि कोई हो.
  3. विनिमय दर लागू होता है जब विदेशी मुद्रा के लिए परिवर्तित (अगर इस लेन - देन के समय में संभव नहीं है, हम तुम्हें पता है बाद में दो की दर क्या है);
  4. कोई कमीशन या शुल्क का विवरण, जो आप भुगतान किया है और एक चेतावनी है कि पैसा प्राप्त करने वाले व्यक्ति भी हो सकता, विदेशी बैंक शुल्क का भुगतान करना;
  5. हम आपको बता अगर विदेश में भुगतान करने के लिए आप द्वारा उपलब्ध कराई गई जानकारी पर्याप्त है या नहीं है. कोई फ़र्क या अधूरा प्रलेखन के मामले में, हम आपको तुरंत सलाह और आप की सहायता के लिए सुधारने / वही पूरा.
  6. यदि विदेश से पैसा आपके बैंक खाते में स्थानांतरित कर रहा है, हम आप मूल प्राप्त राशि और शुल्क बताओ अगर किसी भी लगाया. यदि प्रेषक सभी आरोपों का भुगतान करने के लिए सहमत हो गया है, हम किसी भी शुल्क नहीं ले जब हम अपने खाते में पैसे का भुगतान.
  7. हम आप नियामक आवश्यकताओं या विदेशी मुद्रा के रूप में हमारे द्वारा की पेशकश की सेवाओं से संबंधित स्थितियों के बारे में मार्गदर्शन और जब आप से अनुरोध;
  8. दिन परे देरी के मामले में जब राशि ऋण के लिए कारण है, आप मुआवजा जाएगा) नियत तारीख और ख से परे कारण अवधि के लिए ब्याज के कारण किसी भी नुकसान के लिए) बैंक की मुआवजा नीति के प्रति के रूप में विदेशी मुद्रा दर के प्रतिकूल आंदोलन.
  9. विनियामक / सांविधिक निर्देशों के तहत जारी किए जाने की आवश्यकता प्रमाण पत्र नि: शुल्क जारी किए जाएंगे.

आपके खाते की सुरक्षा

8.15 हम आपको बताने के लिए अपने खाते की रक्षा में मदद मिलेगी कि तुम क्या कर सकते हैं. तुम बाहर क्या आप अनुभाग में मदद कर सकते हैं के बारे में और अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं 11 इस संहिता के.

8.16 घटना में अपने चेक बुक, पासबुक या एटीएम / डेबिट कार्ड खो जाने या चोरी हो गया, या कि किसी और को पता है आपके पिन या अन्य सुरक्षा जानकारी, हम बीमार डब्ल्यू, आपके हमें सूचित, तत्काल कदम उठाने के लिए दुरुपयोग किया जा रहा से रोकने की कोशिश.

कार्ड और पिन »

9.1 हम केवल आप एक कार्ड भेज देंगे अगर आप एक के लिए पूछ या एक की जगह कार्ड आप पहले से ही है.

9.2 यदि आप एक कार्ड लेन - देन को पहचान नहीं है कि अपने बयान पर प्रकट होता है, हम आप अधिक विवरण के साथ प्रदान करेगा. कुछ मामलों में, हम आप की जरूरत हमें पुष्टि या सबूत दे कि आप एक सौदे के लिए अधिकृत नहीं है..

9.3 हम आपको दे देंगे पिन [निजि पहचान संख्या] अलग अपने कार्ड से. हम किसी और को आपके पिन प्रकट नहीं होगा.

9.4 हम आपको हमारे सिस्टम के बारे में बताने के लिए आप चुन सकते हैं या अपना पिन बदलने की अनुमति देगा. यह आसान करने के लिए आप अपनी पसंद के पिन को याद करने के लिए करना चाहिए

सुरक्षा »

गोपनीयता

10.1 हम अपने सभी व्यक्तिगत जानकारी के रूप में निजी और गोपनीय इलाज करेंगे [यहाँ तक कि जब आप अब एक ग्राहक हैं]. हम एक तीसरी पार्टी के लिए अपने खाते के लेन - देन के विवरण प्रकट नहीं होगा, हमारे समूह में शामिल संस्थाओं, निम्नलिखित चार असाधारण मामलों में से जब, हम करने के लिए अनुमति दी जाती है.

  • यदि हम कानून द्वारा जानकारी देने के लिए है
  • यदि वहाँ जानकारी प्रकट करने के लिए जनता के लिए एक कर्तव्य है
  • यदि हमारे हितों हमें जानकारी देने के लिए आवश्यकता होती है [उदाहरण के लिए, धोखाधड़ी को रोकने के) लेकिन हम यह आप या अपने खाते के बारे में जानकारी देने के लिए एक कारण के रूप में उपयोग नहीं करेगा (आपके नाम और पते सहित] किसी और को, हमारे समूह में अन्य कंपनियों सहित, विपणन उद्देश्यों के लिए
  • यदि आप हमें पूछने के लिए जानकारी प्रकट, या अगर हम आपके हमारे समूह / सहयोगी / संस्थाओं या कंपनियों के लिए इस तरह की जानकारी उपलब्ध कराने की अनुमति है जब हम टाई है- अन्य वित्तीय सेवा उत्पाद उपलब्ध कराने के लिए व्यवस्था.

हम जहाँ भी करीबी निगरानी के लिए सीसीटीवी के भाग के रूप में स्थापित है’ सुरक्षा व्यवस्था, एक ही संकेत दिया जाएगा.

क्या आप के लिए अपने खाते की रक्षा कर सकते »

11.1 इस अनुभाग में आप क्या मदद करने के लिए अपने खाते को रोकने जा रहा है दुरुपयोग कर सकते हैं सब के बारे में है.

संचार कड़ी

कृपया सुनिश्चित करें कि आप हमें के रूप में जल्द से जल्द पता है जब आप बदल आपके:
नाम
पता
फ़ोन नंबर या
ईमेल पते [अगर यह है कि हम कैसे आप के साथ संवाद].

अपने खाते की जाँच की जा रही है

11.2 हम अनुशंसा करते हैं कि आप अपने बयान या पासबुक या क्रेडिट कार्ड के बयान की जांच नियमित रूप से. अगर वहाँ एक प्रविष्टि है, जो गलत हो रहा है, आप हमें जितनी जल्दी हो सके बता इतना है कि हम इसे सुलझा सकते हैं.

11.3 यदि हम आपके खाते पर एक लेन - देन की जांच की जरूरत है आप हमें और पुलिस या किसी अन्य प्राधिकारी के साथ सहयोग करना चाहिए, अगर हम उन्हें शामिल करने की आवश्यकता है.

ख्याल रख रही

11.4 अपने चेक की देखभाल, पासबुक, पत्ते, पिन और अन्य सुरक्षा जानकारी मदद धोखाधड़ी को रोकने के लिए और अपने खाते की रक्षा के लिए आवश्यक है. कृपया सुनिश्चित करें कि आप नीचे दी गई सलाह का पालन करें:

अपने चेक बुक और कार्ड को एक साथ रखने के लिए नहीं

रख नहीं खाली चेक पत्तियों पर हस्ताक्षर किए

अनुमति नहीं किसी और का उपयोग करने के लिए आपके कार्ड, पिन, पासवर्ड या अन्य सुरक्षा
जानकारी

यदि आप अपना पिन बदल आप अपने नए पिन का चयन सावधानी से करना चाहिए

हमेशा अपने सीखना पिन, पासवर्ड और अन्य सुरक्षा जानकारी, और नोटिस के रूप में जल्द ही नष्ट कर के रूप में आप इसे प्राप्त

लिखने के लिए या कभी नीचे अपना पिन रिकॉर्ड, पासवर्ड या अन्य सुरक्षा जानकारी

हमेशा उचित कदम अपने व्यक्तिगत हिरासत में आपके कार्ड को सुरक्षित रखने और अपना पिन ले, और सभी समय पर अन्य सुरक्षा जानकारी गुप्त पासवर्ड

अपने कार्ड की रसीदों को सुरक्षित रखें और उनमें से सावधानी से निपटाने.

11.5 कभी किसी को अपने खाते के विवरण पासवर्ड या अन्य सुरक्षा जानकारी दे
जब तक आप जानते हैं कि वे कौन हैं और वे उन्हें क्यों की आवश्यकता

यदि आप पोस्ट के माध्यम से एक चेक भेजने, यह धोखाधड़ी को रोकने में मदद अगर आप स्पष्ट रूप से उस व्यक्ति का नाम लिखने आप जांच करने के लिए भुगतान कर रहे हैं. रासायनिक परिवर्तन से बचने के लिए रिवर्स पर कार्बन के साथ इस तरह के चेक लिखने के लिए.

अगर आप एक बैंक खाते में एक चेक का भुगतान कर रहे हैं, हमेशा खाताधारक का चेक नाम पर लिखने (एबीसी बैंक खाता XYZ ). आप अप्रयुक्त अंतरिक्ष के माध्यम से चेक ताकि अनधिकृत व्यक्ति पर एक सीमा रेखा खींचनी चाहिए अतिरिक्त संख्याएँ या नाम नहीं जोड़ सकते हैं.

सावधानियों जबकि इंटरनेट बैंकिंग सुविधाओं का उपयोग

11.6 सीधे हमारे इंटरनेट बैंकिंग साइट पर जाएँ. एक अन्य साइट से एक लिंक के माध्यम से साइट तक पहुँचने से बचें और डोमेन नाम हंसोड़ वेबसाइटों से बचने के लिए प्रदर्शित की पुष्टि.

11.7 किसी अपने के लिए पूछ रही ईमेल पर ध्यान न दें पासवर्ड या पिन.

11.8 हम आपको सलाह देने के साइबर कैफे का उपयोग करने के लिए हमारे इंटरनेट बैंकिंग साइट का उपयोग.

11.9 हम आपको सलाह देने के लिए नवीनतम विरोधी वायरस सॉफ्टवेयर के साथ अपने पीसी को नियमित रूप से अद्यतन. एक उपयुक्त फ़ायरवॉल एक कंप्यूटर में स्थापित करने के लिए इंटरनेट पर बाहरी लोगों से अपने पीसी और उसकी सामग्री की रक्षा एक जोड़ा सुरक्षा उपाय होगा.

क्या होगा अगर आप अपने चेक बुक खो करने के लिए, पासबुक, या कार्ड, या अगर किसी और अपना पिन जानता

11.10 यह जरूरी है कि आप जितना जल्दी हो सके हमें बताओ अगर आपको संदेह या पता चलता है कि:

अपने चेक बुक, पासबुक, कार्ड खो गया है या चोरी या

किसी और को पता है आपके पिन, पासवर्ड या अन्य सुरक्षा जानकारी.

11.11 हमें नुकसान के बारे में बताने का सबसे अच्छा तरीका आमतौर पर फोन द्वारा किया जाएगा, संख्या हम तुम्हें दे दिया है का उपयोग, या पता करने के लिए ई - मेल द्वारा हम आप इस उद्देश्य के लिए दे दिया है. वैकल्पिक रूप से, आप हमें एक प्रश्न के लिखित संचार तुरंत भेज सकते हैं. भुगतान Cancellng

11.12 यदि आप एक भुगतान या भुगतान की श्रृंखला आप अधिकृत किया है रद्द करना चाहते हैं, आप निम्न कार्य करना चाहिए:

चेक का भुगतान रोकने के लिए या खड़े दी अनुदेश रद्द, आप हमें लिखित में बताना चाहिए

एक प्रत्यक्ष डेबिट रद्द, या तो आप बता सकते हैं प्रवर्तक प्रत्यक्ष डेबिट या हमें बताओ. हम अनुशंसा करते हैं कि आप दोनों करना.

यह संभव नहीं हो भुगतान रद्द अगर आप अपने निर्णय को रद्द करने के लिए पर्याप्त सूचना नहीं देते हैं.

हानियों के लिए दायित्व

11.13 यदि आप धोखे से कार्य, आप अपने खाते पर सभी नुकसान के लिए जिम्मेदार होगा. यदि आप उचित देखभाल के बिना कार्य, और इस नुकसान का कारण बनता है, आप उनके लिए जिम्मेदार हो सकता है. [यह लागू हो सकता है अगर आप अनुभाग का पालन नहीं करते 11.4.]

11.14 जब तक आप धोखे से या उचित देखभाल के बिना काम किया है, आपके कार्ड के दुरुपयोग के लिए अपने दायित्व के रूप में हमारे द्वारा संकेत दिया, जबकि जारी करने के सीमित हो जाएगा कार्ड.

ऋण और अग्रिम »

12.1 इससे पहले कि हम तुम्हें कोई पैसा उधार देने या आपके ओवरड्राफ्ट में वृद्धि, क्रेडिट कार्ड की सीमा या अन्य उधार, हम आकलन करेंगे कि क्या हमें लगता है आप इसे चुकाने में सक्षम हो जाएगा.

12.2 अगर हम आप एक ओवरड्राफ्ट की पेशकश, या अपने मौजूदा ओवरड्राफ्ट सीमा में वृद्धि, हम आपको बता अगर आपके ओवरड्राफ्ट की मांग पर प्रतिदेय या अन्यथा है.

12.3 जहाँ भी संभव हो, ऋण की अस्वीकृति के लिए कारणों से आप अवगत कराया जाएगा.

आगे सहायता »

शिकायतों / शिकायत और प्रतिक्रिया / सुझाव

आंतरिक प्रक्रियाओं
13.1 यदि आप एक शिकायत बनाना चाहते हैं, हम बता देंगे, आप इस और क्या अगर आप परिणाम के बारे में खुश नहीं हैं कैसे करने के लिए. हमारे स्टाफ आप आपके किसी भी प्रश्न के साथ तुम्हारी मदद करेगा.

13.2 आपकी शिकायत प्राप्त करने के दो सप्ताह के भीतर, हम तुम एक प्रश्न के लिखित पावती भेज देंगे.

13.3 बात की जांच करने के बाद, हम आठ सप्ताह के भीतर आप अपने अंतिम या अन्य प्रतिक्रिया भेज देंगे और तुम बताओ कि कैसे अपनी शिकायत आगे ले अगर आप अभी भी संतुष्ट नहीं हैं.

बैंकिंग लोकपाल सेवा और निवारण के लिए अन्य रास्ते

13.4 अंदर 60 हमारे साथ एक शिकायत दर्ज कराने के दिनों में, अगर आप हम से एक संतोषजनक जवाब नहीं मिलता है और आप शिकायतों के निवारण के लिए दूसरे रास्ते का पीछा करना चाहते हैं, आप बैंकिंग लोकपाल योजना के तहत भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा नियुक्त बैंकिंग लोकपाल से संपर्क हो सकता है 2002. बैंकिंग लोकपाल के विवरण शाखा के नोटिस बोर्ड में प्रदर्शित किए जाते हैं. हमारे स्टाफ से इस संबंध में प्रक्रिया समझाना होगा.

प्रतिक्रिया और सुझाव

13.5 हमारी सेवाओं पर प्रतिक्रिया दें. आपके सुझावों का हमें हमारी सेवाओं में सुधार करने में मदद करेगा.

मॉनिटरिंग »

14.1 हम एक है ‘नोडल अधिकारी’ संहिता के अनुपालन को सुनिश्चित करने. हमारे आंतरिक लेखा परीक्षा प्रक्रियाओं यकीन है कि हम कोड को पूरा करना.

स्थायी समिति के लिए कोड मॉनिटर

14.2 बैंकिंग के साथ तीन प्रतिष्ठित व्यक्तियों का एक पैनल के एक स्थायी समिति. पृष्ठभूमि की निगरानी करेंगे “बैंकर्स’ उचित व्यवहार संहिता”. स्थायी समिति ने भारतीय बैंकों के कार्यालय से काम करेंगे’ संघ

कोड के बारे में अधिक जानकारी »

15.1 यदि आप इस कोड के बारे में कोई पूछताछ, आप ASST.GENERAL प्रबंधक संपर्क कर सकते हैं,
(अनुपालन),
हैदराबाद स्टेट बैंक,
प्रधान कार्यालय, Gunfoundry,
हैदराबाद 500 001
नहीं दूरभाष. 23387251
ई - मेल : sbhcompliance@sbhyd.co.in
वेबसाइट : www.sbhyd.com

हम हमारी सभी शाखाओं में और समझा है कि कोड की प्रतियां उपलब्ध हैं और आप कैसे मिल सकता है और हम अनुरोध पर आप प्रतिलिपि उपलब्ध कर देगा वेबसाइटों पर नोटिस होगा.

आप इंडियन एसोसिएशन बैंकों की वेबसाइट से इस की एक प्रतिलिपि प्राप्त कर सकते हैं (www.lba.org.in) / हैदराबाद स्टेट बैंक (www.sbhyd.com).

अनुबंध
इन परिभाषाओं कोड में इस्तेमाल किया शब्दों और पदों का अर्थ समझाने. वे सटीक कानूनी या तकनीकी परिभाषा नहीं हैं.

एटीएम
एक स्वचालित टेलर मशीन [एटीएम] या मशीन freestanding, जो एक ग्राहक अपने कार्ड का उपयोग करने के लिए नकदी प्राप्त कर सकते हैं, जानकारी और अन्य सेवाएं.

कार्ड
किसी भी प्लास्टिक कार्ड है जो एक ग्राहक के लिए माल और सेवाओं के लिए भुगतान करने के लिए उपयोग करने के लिए या नकद वापस ले सकते हैं के लिए एक सामान्य शब्द. इस संहिता में, यह डेबिट शामिल है, श्रेय, या एटीएम कार्ड.

ग्राहक
एक व्यक्ति जो एक खाता है (किसी अन्य व्यक्ति के साथ एक संयुक्त खाते या एक एक निष्पादक या न्यासी के रूप में आयोजित खाते सहित, लेकिन एकमात्र व्यापारियों के खातों सहित, भागीदारी, कंपनियों, क्लबों और समाज) या जो एक वित्तीय संस्थान से अन्य सेवाएं प्राप्त.

प्रवर्तक
एक कंपनी [या तो एक खुदरा या सेवा संगठन] जो ग्राहक के निर्देशों के साथ लाइन में एक ग्राहक के खाते से भुगतान एकत्र.

अन्य सुरक्षा जानकारी
व्यक्तिगत तथ्यों और जानकारी का एक चयन [एक क्रम है जो केवल ग्राहक जानता है], जो पहचान के लिए प्रयोग किया जाता है जब खातों का उपयोग.

पुराना [बासी] चेक
एक चेक, जो क्योंकि चेक पर लिखा दिनांक बहुत पुरानी है भुगतान नहीं किया गया है [आम तौर पर छह महीने से अधिक पुराने).

पासवर्ड
एक शब्द या एक का उपयोग कोड जो ग्राहक चुना है, उन्हें एक फोन या इंटरनेट बैंकिंग सेवा का उपयोग करने की अनुमति. यह भी पहचान के लिए प्रयोग किया जाता है.

पिन [निजि पहचान संख्या]
एक गोपनीय संख्या, जो ग्राहकों चीजें खरीदने के लिए अनुमति देता है, नकद निकालने के लिए और अन्य इलेक्ट्रॉनिक बैंक द्वारा की पेशकश की सेवाओं का उपयोग करें.

सुरक्षा
घरों के लिए शीर्षक कर्मों के रूप में मूल्यवान वस्तुओं का वर्णन करने के लिए प्रयुक्त शब्द, शेयर प्रमाणपत्र, जीवन की नीतियों और इतने पर, जो एक ऋण या अन्य देयता के लिए समर्थन के रूप में इस्तेमाल किया संपत्ति का प्रतिनिधित्व करते हैं.

अवैतनिक चैक
यह एक चेक जो है, व्यक्ति के खाते में भुगतान किया जा रहा है के बाद इसे बाहर करने के लिए लिखा है, लौटा है ‘अवैतनिक’ (बाउंस) वित्तीय संस्था द्वारा जिसका ग्राहक चेक जारी किए.